3.2 招聘岗位:

首先先向大家介绍一般的旅游业企业所设立的部门及各个部门的职责。

计调部岗位职责

1、负责与旅行社、酒店的联系沟通工作。

2、负责本社旅游团队住房、用餐、用车、导游服务等接待工作。

3、做好团队有关单据的收发和登记工作以及团队档案整理工作,确保团队资料齐全,搞好统计工作

4、掌握公司导游员的个人素质、带团技巧、从业记录等情况。

5、负责按旅行社的要求安排导游。

6、负责导游服务质量、等级的划分和评定工作。

7、负责导游员出团情况的统计工作。

8、负责接待对导游的投诉工作并进行及时提出处理意见报总经理。

9、负责编写导游带团过程中有价值的案例。

10、负责导游员的档案、个人资料管理工作。

11、负责导游员的各项社会保险工作。

12、负责值班、会晤、电话、综合文件的起草,来信来访以及来往文电的处理和文书档案的管理工。

地接部岗位职责

负责接待外地游客到本地旅游,安排吃住行的相关事宜。

根据预计接待量提前安排各项接待事宜。

根据团队反馈,向经理申报调整行程线路或报价。

规定计划期间内的经营目标,把握所需耗费的资金,确定具体销售策略,为旅行社的接待安排提供可靠的依据。

外联岗位职责

市场开发、组织客源和产品销售。

销售内容包括各种旅游产品和服务项目。

在确定销售价格的基础上,通过各种渠道确定销售对象,预测销售及所需费用、销售收人和销售利润。

规定计划期间内的经营目标,把握所需耗费的资金,确定具体销售策略,为旅行社的接待安排提供可靠的依据。

组团部岗位职责

负责组织本地游客到异地旅游,安排客人在异地旅游的相关事宜。

负责本地客源开发及客户维护。

负责本地游客返程后的信息追踪反馈。

导游部职责

1、接待来观光旅游的各旅游团体、零星散客,组织本地区各旅游团体、零星散客外出观光旅游。

2、为来往旅游团体或个人提供旅游线路咨询,代购机、车、船票。

3、广泛收集信息,努力开发旅游资源。

4、完成旅行社下达的各项经济指标和工作任务。

然后向大家介绍一些重要岗位及其职责:

总经理岗位职责

1、全面负责旅行社的质量管理工作,组织对所属职工进行考核,确定职工待遇方案,按规定处理违法,违规事件,确保旅行社各项工作安全、高效、运转正常。

2、主持旅行社全体职工的政治、业务技能学习。

3、按月上报资产负债表、损盈表、现金流量表等财务报表,完成集团下达的各项经济指标及其他各项工作任务。

4、负责协调所属部门与社会各行各业的关系,不断拓宽业务关系网;

5、严格管理旅行社财务,保证财务运转正常,对财务报表的真实性负全责;

6、广泛收集信息,努力开发旅游产品;

副总经理岗位职责

1. 负责公司全面管理工作;

2. 负责组织市场调研,信息分析工作;

3. 负责组织市场策略制定和相关计划的编制工作;

4、协助总经理完成董事长下达的经营指标和工作任务。

5、协助总经理协调旅行社各部门之间的关系。

6、协助总经理对各部门主要管理人员进行考核、评估。

7、开展调查研究,分析旅行社经营管理情况,随时收集同行业和市场信息,为总经理决策提供参考

8、负责审定销售部各项业务指标和工作计划,并指导执行。

9、审阅各种有关报表、报告,及时掌握房务部的经营情况,采取有效措施,积极组织促销,使出租率和收入达到宾馆计划的要求。

10、严格按照服务标准和程序,对所辖各分部进行控制,督导其为客人提供优质服务。

11、深入部门,听取汇报检查工作情况,发现问题及时督办。

人力资源岗位职责

1、建立和规范公司人力资源管理体系,制定公司年度人力资源战略规划;

2、组织制定公司招聘制度、培训制度、薪酬考核制度、人事档案管理制度、员工手册等规章制度、实施细则和工作程序,并组织实施;

3、负责工作分析、岗位说明书与定岗定编工作,提出机构设置和岗位职责设计方案,对公司组织结构设计提出改进方案;

4、负责建立公司内部畅通的沟通渠道,及时了解员工意见和想法并积极听取和采纳员工合理化建议及受理投诉问题,并反馈给相关部门;

5、负责建立有效的激励机制及薪酬体系,充分发挥员工的积极性和创造性;

6、负责组织制定公司培训计划,组织人员参加培训,评估培训效果;

7、负责组织公司员工的考核,处理员工针对考核结果的申诉;

8、公司工资总额,编制公司年度薪资调整方案,审核公司员工每月的薪酬;

9、负责处理各种与劳动合同相关的事宜;

10、代表公司与政府及其他单位对口部门沟通、协调;

11、负责将部门工作计划分解到个人,并监督计划完成情况;评价考核下属员工工作完成状况,控制部门预算的使用情况;

行政人员岗位职责

1、负责行政后勤、保卫工作管理制度拟订、检查、监督、控制和执行;

2、负责员工生活费用管理和核算工作,对盈亏超标准进行考核;

3、负责做好公司经营用水、电管理工作。

4、负责公司内部治安管理工作并负责建立和完善安全责任制;

5、严格门卫登记制度。

6、建立和完善后勤岗位责任制,加大考核力度;

7、加强部门人员的培训教育工作。

8、按时完成公司领导交办的其他工作任务。

会计岗位职责

1、负责整个账务核算、成本核算。

2、负责纳税申报。

3、负责会计档案的保管。

出纳员岗位职责

1、负责现金、银行的收付转业务。

2、负责保管使用重要支付凭据。

3、负责现金、银行账目的登记。

票务人员岗位职责

1、熟悉票务业务,熟记飞机航线、列车路线及班次,熟练操作收费设备。

2、热情受理票务相关业务,认真回答用户咨询,意外情况及时报请领导或有关部门。

3、落实安全责任制,做好消防、防盗工作;严格财务管理,收费现金当日送交银行。

4、严格执行中心制度,禁止私自减免费用。

5、不得空班、空岗及串岗,严格请假制度。

业务销售岗位职责

1、与客户保持和发展良好的业务关系。

2、与酒店各有关部门及班组搞好沟通和协调。

3、开展各种有效的销售活动,接待好团队客人,建立各种业务会谈的档案,完成营业计划。

4、和其他部门搞好沟通和协调工作,检查落实合同执行情况以及较重点团队的接待安排, 确保实现销售时的承诺。

5、每年年底,制订本市场下一年度营业计划、工作计划、确定销售目标和重点并提交销售工作报告。

6、每月月底,向市场销售总监书面汇报当月工作情况和下月工作打算。

7、每次外出推销或电话联系应书面记录。每月将外出销售情况汇总报销售总监及副总监。

8、协助财务信贷经理,做好客户的费用结算工作。

产品研发岗位职责

1、编制新产品研制开发年度实施计划

2、组织市场调研和预测

3、提出新产品开发的设想和建议

4、 编制和组织实施新产品开发活动计划

5、组织评审设计任务书的适宜性

6、明确不同设计人员的接口

7、 审核产品设计图样和技术文件

8、 组织编制改进老产品质量的计划

门市接待岗位职责

1、负责接待客户的咨询、登记、报名、造册

2、对客户进行跟踪回访

3、配合主管扩展、维护直客和集团客户渠道;

4、收取旅游费

外联人员岗位职责

1、参与各方面合作关系的建立;

2、对外销售本公司旅游产品;

3、协同市场部完成公司的公关工作;

4、定期向组长汇报工作;

5、完成上级交办的其他工作。

市场拓展岗位职责

1、在计划费用率内,获取稳定增长的定单;

2、保持货物和货款的良好周转率;

3、维护区域市场秩序和品牌形象;

4、与经销商建立良好互动的合作关系;

5、协助经销商建设或完善渠道(包括培训、指导经销商业务人员);

6、协助经销商做好零售终端管理;

7、货款管理;

8、库存查询和定单管理;

9、促销执行和当地广告协助实施;

10、市场信息收集和市场策略建议;

11、处理或协助处理争议或消费者投诉。

内勤岗位职责

1、 负责公司来访客人的接待。

2、 做好后勤日常事务工作,负责有关行政公文的收发、送、催办、立卷、归 档工作。

3、 负责公司信息的收集、整理、打印、分发工作。

4、 负责文件的管理和存档工作。

5、 负责各级文件及会议安排、等的发放工作。

6、 负责中心各类数据表格的制定,数据的统计。

7、 负责中心的考勤工作,每月按时准确的向公司汇报公司员工考勤及奖惩情况。

8、 负责收取违章或者迟到员工的罚款。

9、 负责中心各类文字编辑及处理工作。

10、负责公司日常卫生的清洁和管理。

11、负责公司固定资产的定期盘点,建立办公设备登记帐册,做到帐册和实物相符。

12、负责公司内部电话、传真、投影仪等办公用品的管理和采购,使之合理使用。

13、电话及一切日常费用支出的控制及交纳。

14、严格遵守文件的保密、会议保密、计算机工作。

15、完成总经理交办的其他工作。

导游部经理职责

1、组织导游进行业务学习,利用空闲时间熟悉当地景点情况编写导游词。

2、加强导游人员的管理。

3、协调所属部门的各项工作,完成旅行社下达的各项经济指标。

4、努力开发当地旅游资源,旅游产品,不断扩大业务范围及业务量。

5、团队返回后,督促导游人员及时办理财务清算及其相关手续。

6、完成旅行社领导交办的其他工作。

导游员职责

1、接受领导分配的导游任务,按接待计划安排和组织游客参观、游览。

2、严格遵守《导游员管理条例》,提供规范的导游服务。

3、负责旅游过程中同各地接待旅行社的联系、衔接、协调工作。

4、负责向游客导游、讲解、介绍目的地地方文化和旅游资源。

5、按照旅游接待行程,安排好游客的交通、餐饮、住宿,保护游客的人身和财产安全。

6、反映旅客的意见和要求,协助安排会见,座谈等活动。

7、耐心解答游客的问询,妥善处理旅游相关服务方面的协作关系以及旅途中发生的各类问题。

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